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4 mai 2010 2 04 /05 /mai /2010 21:22
  • Certains écouteurs Apple avec télécommande inclus avec l’iPod shuffle (3e génération) risquent de tomber en panne dans certaines conditions.

les numéros de série des iPod shuffle concernés sont situés dans les fourchettes suivantes :

  • xx909xxxxxx à xx952xxxxxx
  • xx001xxxxxx à xx004xxxxxx

Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'iPod sous la pince dans la zone la plus proche du bas du périphérique.

Les symptômes peuvent être les suivants :

  • Absence de réponse ou fonctionnement intermittent des commandes
  • Augmentation ou diminution inattendue du volume
  • Lancement de façon inattendue de la fonction VoiceOver

Remarque : les écouteurs In-Ear Apple avec télécommande et micro et les écouteurs Apple avec télécommande et micro sont également concernés par le programme de rappel.

Si vos écouteurs cessent de fonctionner ou fonctionnent de manière intermittente comme décrit ci-dessus, Apple les remplacera gratuitement, dans une durée de deux ans à compter de la date d’achat.

Trois formules de déclaration sont possibles :

1- Par internet :

Vous devez dans un premier temps remplir le formulaire en ligne sur le site d’Apple  : (https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do). Sélectionnez «Remplacer une pièce ou un accessoire», puis «Écouteurs» pour terminer la demande.

À la fin de votre demande en ligne, Apple vous enverra un produit de remplacement avec une enveloppe de retour pré-affranchie pour vous permettre de renvoyer les écouteurs d’origine. Si Apple ne reçoit pas vos écouteurs d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables, des frais de non-retour seront facturés sur votre carte bancaire.

2- Par téléphone:

Téléphoner à notre hotline pour effectuer l'échange : 0 805 540 003

3- En vous rendant dans un centre agréé Apple:

 Vous pouvez également vous rendre dans un centre agréé Apple pour obtenir un remplacement.

 

 

En lien l'information officielle Apple sur ce programme de remplacement d'écouteurs Apple avec télécommande : 

http://www.apple.com/fr/support/headphones/replacementprogram/

 

Apple a déterminé que les écouteurs Apple avec télécommande inclus avec l’iPod shuffle (3e génération) risquent de tomber en panne sous certaines conditions. Un très faible pourcentage de ces écouteurs manifeste ce problème.  Ces écouteurs ont été inclus avec l’iPod shuffle (3e génération) fabriqué approximativement entre février 2009 et février 2010.

Si vos écouteurs cessent de fonctionner ou fonctionnent de manière intermittente comme décrit ci-dessous, Apple vous les remplacera gratuitement, dans une durée de deux ans à compter de la date d’achat.

Symptômes

 

§  Absence de réponse ou fonctionnement intermittent des commandes

§  Augmentation ou diminution inattendue du volume

§   La fonction VoiceOver se lance de façon inattendue

 

Description du produit

 

§ Écouteurs Apple avec télécommande - inclus avec l’iPod shuffle (3e génération).

Fourchettes de numéros de série des iPod shuffle concernés :
xx909xxxxxx à xx952xxxxxx
xx001xxxxxx à xx004xxxxxx

iPod Shuffle : comment localiser le numéro de série.

Remarque : les écouteurs In-Ear Apple avec télécommande et micro et les écouteurs Apple avec télécommande et micro qui présentent les symptômes mentionnés ci-dessus sont également concernés par ce programme.

Tous ces écouteurs comportent une télécommande intégrée au câble de l’écouteur droit comme celle de l’illustration suivante :

remote

 

Étapes suivantes

Si vos écouteurs présentent l’un des symptômes mentionnés ci-dessus, utilisez l’Assistant de maintenance en ligne sur le site d’assistance Apple pour démarrer le processus de remplacement. Vous devrez fournir les informations suivantes :

§ Numéro de série de votre iPod ou iPhone

§ Adresses de livraison et de facturation

§ Informations de carte bancaire

 

Choisissez « Remplacer une pièce ou un accessoire » en tant que service demandé. Choisissez ensuite « Écouteurs » pour terminer la demande.

À la fin de votre demande de service en ligne, Apple vous enverra un produit de remplacement avec une enveloppe de retour pré-affranchie pour vous permettre de renvoyer les écouteurs d’origine. Il est important que vous renvoyez les écouteurs pour pouvoir les examiner et les recycler de façon appropriée. Si Apple ne reçoit pas vos écouteurs d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables, des frais de non-retour seront facturés sur votre carte bancaire.

Vous pouvez également visiter un Apple Store pour obtenir un remplacement. Nous vous recommandons de prendre rendez-vous avec un Genius. En dehors des États-Unis, visitez un Centre de Services Agréé Apple pour obtenir un remplacement.

Si vous avez des problèmes pour envoyer votre commande de remplacement, veuillez contacter Apple.

Informations supplémentaires

Ce programme Apple international n’étend pas la durée de la garantie standard des écouteurs concernés.

Apple continuera à évaluer les données de réparation et prévoira des mises à jour au programme si nécessaire.

 

AGENCE-ENGLOS-2008.jpg

 

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