SAV-DOMINIQUE : Résolution des problèmes de démarrage ou d'amorçage sur les PC Portables HP

Liste des signes observés si l'ordinateur ne démarre pas, présentation de la procédure de dépannage complète et liens vers d'autres documents contenant des instructions étape par étape pour ré tablir le fonctionnement correct de l'ordinateur. Si votre ordinateur ne démarre pas dans Windows, utilisez ce document afin de dépanner et de résoudre le problème.

Si l'ordinateur ne démarre pas normalement, utilisez cette liste de contrôle pour identifier les symptômes spécifiques et appliquer les actions correctives recommandées pour résoudre les problèmes.

Réinitialisation matérielle

Effectuez ces étapes en premier pour supprimer tout paramètre temporaire avant de dépanner le problème.

1. Débranchez tous les périphériques externes et retirez tous les périphériques USB et cartes multimédia.
2. Débranchez l'adaptateur secteur, retirez la batterie, puis maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant au moins 15 secondes afin de décharger complètement les condensateurs.
3. Rebranchez l'adaptateur secteur (ne branchez pas la batterie), appuyez sur le bouton d'alimentation et observez le comportement des voyants (s'ils clignotent ou s'ils s'allument) et guettez le bruit d'un disque dur et d'un ventilateur.

Réalisez chacune des actions correctives recommandées, puis essayez de redémarrer l'ordinateur.

Symptôme 1 : Les voyants ne s'allument pas, l'écran est noir, il n'y a pas de bruit de ventilateurs ni de disques durs et l'ordinateur ne démarre pas

Si les voyants ne s'allument pas ou ne clignotent lorsque vous branchez l'adaptateur secteur et que vous appuyez sur le bouton d'alimentation, aucune alimentation ne parvient pas à l'ordinateur.

• Vérifiez le câblage de l'adaptateur secteur et les connexions électriques vers l'ordinateur portable.

• Branchez un autre adaptateur secteur et retirez la batterie, puis redémarrez l'ordinateur portable.

• Branchez une autre batterie et débranchez l'adaptateur secteur, puis redémarrez l'ordinateur portable.

• Si aucune alimentation ne parvient à l'ordinateur portable, contactez HP pour acheter une batterie ou un adaptateur secteur de remplacement.

Symptôme 2 : Les voyants clignotent ou l'ordinateur émet un bip mais ne démarre pas

Des voyants clignotants ou des bips indiquent une défaillance du matériel lors du test de prédémarrage.

• Comptez le nombre de voyants clignotants ou de bips afin de procéder aux tests de diagnostic.

• Contactez HP pour obtenir une aide technique. Tant que les codes d'erreur ne sont pas résolus, il n'existe aucune autre action de dépannage.

Symptôme 3 : Les voyants s'allument, vous entendez le ventilateur brièvement, l'écran reste noir et l'ordinateur ne démarre pas ou ne s'amorce pas

Ceci se produit généralement si un composant est mal installé, ou s'il y a un conflit ou une défaillance de périphériques.

• Branchez un moniteur externe pour vérifier si le problème vient de l'écran LCD intégré ou de la carte graphique.

• Retirez tous les CD/DVD, les cartes SD, les périphériques USB et effectuez une réinitialisation matérielle .

• Si les composants de la mémoire ou du disque dur ont été remplacés, réinstallez les composants d'origine.

• Retirez les modules de mémoire et remplacez-les un par un.

• Retirez le disque dur et remettez-le en place.

• Si possible, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur F10 pour entrer dans le BIOS , puis exécutez un test de la mémoire et un test du disque dur .

• Sur les ordinateurs portables plus récents, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur Échap pour entrer dans le mode UEFI , puis exécutez un test de la mémoire et un test du disque dur .

• Si possible, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur F8 pour entrer dans les options de démarrage avancées de Windows et sélectionnez l'option Réparer l'ordinateur ou entrez en mode sans échec et exécutez un diagnostic de la mémoire .

• Si toutes les autres méthodes ont échoué , mais que l'ordinateur s'amorce sur le BIOS, utilisez un disque de récupération pour restaurer l'état d'origine de l'ordinateur.
  Remarque : Tous les programmes et données sont perdues lors de la récupération.

Symptôme 4 : Il est possible qu'un message d'erreur sur écran noir s'affiche sur l'ordinateur au cours du démarrage ou de l'amorçage

• Sur le site www.microsoft.com , faites une recherche sur les termes apparaissant dans le message d'erreur.

• Sur le site www.hp.com , faites une recherche sur les termes apparaissant dans le message d'erreur.

• Si possible, mettez l'ordinateur portable sous tension, appuyez sur F10 pour entrer dans le BIOS et effectuez les actions correctives expliquées au point Symptôme 3 pour exécuter les tests de la mémoire et du disque dur.

Symptôme 5 : L'ordinateur affiche un écran bleu ou ne cesse de redémarrer

Si un message d'erreur s'affiche, vous pouvez généralement le contourner et continuer à utiliser l'ordinateur en mode sans échec pour installer une mise à jour du BIOS ou du pilote.

• Sur le site www.microsoft.com , faites une recherche sur les termes apparaissant dans le message d'erreur.

• Sur le site www.hp.com , faites une recherche sur les termes apparaissant dans le message d'erreur.

• Si possible, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur F10 pour entrer dans le BIOS , puis exécutez un test de la mémoire et un test du disque dur .

• Si possible, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur F8 pour entrer dans les options de démarrage avancées de Windows et effectuez l'une des actions suivantes :
  • Sélectionnez l'option Désactiver le redémarrage automatique en cas d’échec du système pour voir le message d'erreur.

  • Sélectionnez Réparer votre ordinateur .

  • Sélectionnez Dernière configuration valide connue .

  • Sélectionnez Démarrer en mode sans échec , puis Exécuter une restauration du système Microsoft .

  • Sélectionnez Démarrer en mode sans échec , puis Désinstaller les programmes récemment installés .

  • Sélectionnez Démarrer en mode sans échec , puis exécutez Windows Update .

Symptôme 6 : L'écran du logo Windows s'affiche et l'ordinateur cesse de répondre

Si aucun message d'erreur ne s'affiche, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur F8 pour entrer dans les options de démarrage avancées de Windows , puis sélectionnez Désactiver le redémarrage automatique pour voir le message d'erreur.

• Sur le site www.microsoft.com , faites une recherche sur les termes apparaissant dans le message d'erreur.

• Sur le site www.hp.com , faites une recherche sur les termes apparaissant dans le message d'erreur.

• Si possible, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur F10 pour entrer dans le BIOS , puis sélectionnez Restaurer les paramètres du BIOS par défaut (F9) .

• Si possible, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur F10 pour entrer dans le BIOS , puis exécutez un test du disque dur .

• Si possible, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur F8 pour entrer dans les options de démarrage avancées de Windows , puis sélectionnez Dernière configuration valide connue (option avancée) .

• Si possible, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur F8 pour entrer dans les options de démarrage avancées de Windows , sélectionnez Démarrer en mode sans échec , puis Désinstaller les programmes logiciels récemment installés .

Mise à jour de l'ordinateur après avoir résolu un problème

Lorsque l'ordinateur démarre normalement sous Windows, installez les derniers correctifs et mises à jour pour éviter d'autres problèmes de démarrage.

• Exécutez l'utilitaire HP Support Assistant depuis la page www.hp.com/go/helpandsupport pour obtenir les dernières mises à jour.

• Exécutez Windows Update depuis la page www.update.microsoft.com pour obtenir les dernières mises à jour Microsoft.

• Lancez le programme antivirus.

.

POUR COMMENCER - Réinitialisation matérielle

Si votre ordinateur ne parvient subitement plus à démarrer normalement, commencez par effectuer une réinitialisation matérielle . La réinitialisation matérielle permettra de corriger de nombreux problèmes. Si l'ordinateur ne démarre toujours pas correctement, sélectionnez le problème rencontré dans la liste ci-dessous pour connaître les solutions recommandées.

1. Débranchez tous les périphériques externes et retirez tous les périphériques USB et cartes multimédia. C'est l'ordinateur que vous souhaitez tester, pas ses accessoires.
2. Débranchez l'adaptateur secteur, retirez la batterie, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé pendant au moins 15 secondes pour vider l'électricité résiduelle et restaurer les paramètres de démarrage par défaut.
3. Rebranchez l'adaptateur secteur (sans reconnecter la batterie), appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, regardez si des voyants sont allumés en regard des touches Verr.Maj. et Verr.Num. et écoutez le bruit éventuellement émis par le ventilateur ou d'autres composants.

Problème : Les voyants ne s'allument pas, l'écran reste noir et l'ordinateur ne démarre pas

Si les connexions se trouvant à l'intérieur de l'ordinateur ne sont pas alimentées en électricité, les voyants ne s'allumeront pas, les ventilateurs ne feront pas de bruit et l'ordinateur ne peut pas démarrer. Vous pouvez réaliser plusieurs opérations pour vérifier que l'ordinateur est bien alimenté.

ProblèmeCause possible

Lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt : l'ordinateur portable ne réagit pas, l'écran reste noir, les voyants ne

s'allument pas et aucun son ne se fait entendre.

Si l'écran est vide ou noir, mais que certains des voyants sont allumés ou clignotent, ou que vous entendez le bruit des ventilateurs ou du moteur qui tourne dans l'ordinateur, consultez la section Problème : Les voyants s'allument, le ventilateur tourne mais l'écran reste noir ou vierge .

Solutions courantes aux problèmes d'alimentation

Consultez le document Dépannage des problèmes de voyants ne s'allumant pas pendant le démarrage ou l'amorçage de l'ordinateur
pour obtenir une explication plus détaillée du problème et connaître les mesures correctives à appliquer.

Problème : Les voyants clignotent ou l'ordinateur émet un bip mais ne démarre pas

ProblèmeCause possible

Lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt : certains des voyants du clavier clignotent ou un bip est émis pour aider à identifier certains problèmes spécifiques au niveau des composants matériels. Le clignotement des voyants au démarrage indique généralement un problème de fonctionnalité de base au niveau d'un composant fondamental ; une assistance technique est nécessaire pour résoudre le problème.

Les voyants les plus couramment utilisés sont ceux situés à proximité des touches Verr.Maj. et Verr.Num.

Le nombre de clignotements par série sera utilisé par le technicien pour diagnostiquer un problème relatif à un composant matériel particulier.

Le nombre de clignotements et leur signification diffèrent en fonction des modèles d'ordinateur.

Lorsque de la toute première utilisation d'un nouvel ordinateur, le voyant blanc correspondant au connecteur d'alimentation CA clignote. La batterie est encore en mode "transport", le voyant continue de clignoter même lorsque l'alimentation secteur est connectée.

Pour résoudre le problème, éteignez l'ordinateur portable, connectez l'alimentation secteur et laissez charger la batterie pendant au moins 30 minutes, puis démarrez l'ordinateur.

Identification des signaux sonores

Sur les modèles d'ordinateurs plus anciens, une série de tonalités (bips) est utilisée pour identifier un code d'erreur. Si vous entendez des bips (généralement entre 1 et 6), informez HP du nombre et de la durée des bips entendus afin de recevoir une assistance technique.

Identification des clignotements

Sur les ordinateurs HP Pavilion et Compaq Presario fabriqués depuis 2009, le diagnostic des problèmes de démarrage est effectué à l'aide des voyants clignotants. Si les voyants situés à proximité des touches Verr.Maj. ou Verr.Num. clignotent (généralement entre 1 et 8 clignotements par série), contactez HP pour obtenir de l'aide.

Les clignotements et les signaux sonores ont une fonction similaire mais le nombre de clignotements ou de bips n'indique par le même problème. Les codes sont en effet fonction des modèles particuliers et il vous faudra donc connaître votre numéro de modèle exact.

Solutions courantes aux problèmes associés à des clignotements de voyants ou à des signaux sonores

Consultez le document Ordinateurs portables HP - Résolution des signaux clignotants ou sonores lors du démarrage ou de l'amorçage ou
Codes sonores du BIOS - Pour les ordinateurs de bureau HP et Compaq (Etats-Unis)
pour obtenir une explication plus détaillée du problème et connaître les mesures correctives à appliquer.

Problème : Les voyants s'allument, le ventilateur tourne, mais l'écran reste noir ou vierge

Lorsque la carte mère dispose d'une alimentation électrique, divers voyants s'allument lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

ProblèmeCause possible

Lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt : les voyants clignotent ou s'allument, le ventilateur tourne, mais l'écran reste noir et l'ordinateur ne démarre pas. Un écran noir sans message d'erreur indique généralement un problème de fonctionnalité de base au niveau d'un composant fondamental. Vous pouvez essayer plusieurs solutions avant de contacter HP afin d'obtenir une assistance technique pour résoudre le problème.

Un composant matériel, par exemple un module mémoire ou un disque dur amorçable, a été mal installé ou s'est déconnecté suite à une chute ou à un choc de l'ordinateur.

Si les voyants s'allument et que le ventilateur tourne mais que l'écran reste noir et que l'ordinateur ne démarre pas, essayez une ou plusieurs des mesures suivantes pour tenter de résoudre ce problème de démarrage. Si vous n'avez pas effectué la réinitialisation matérielle requise, faites-le maintenant !

Réinitialisation matérielle Débranchez tous les périphériques externes, retirez les cartes SD, les CD/DVD et les périphériques USB, et effectuez une réinitialisation matérielle pour restaurer les paramètres par défaut. Déconnectez l'adaptateur secteur et la batterie. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé pendant au moins 15 secondes .

Connexion d'un moniteur externe

TEST D'ECRAN RAPIDE En cas de problème avec le rétroéclairage de l'écran LCD ou si un pilote graphique est défectueux, il est possible que l'écran apparaisse vierge alors que l'ordinateur fonctionne. Raccordez un moniteur externe afin de tester l'affichage.

Si le moniteur externe fonctionne, il est possible qu'un conflit existe avec le pilote graphique. Pour résoudre ce problème, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur la touche F8 , et sélectionnez l'option Activer la vidéo basse résolution .

Si l'image s'affiche en basse résolution sur l'écran LCD, téléchargez et installez les derniers pilotes disponibles pour votre carte graphique spécifique. Si aucune image ne s'affiche sur l'ordinateur portable, contactez HP pour obtenir une assistance technique.

Vérification des raccordements des composants matériels

Si l'ordinateur semble vouloir essayer de démarrer mais qu'il cesse ensuite de répondre, il est possible qu'une connexion interne ne se fasse pas bien. Les mauvaises connexions se produisent souvent lorsqu'un composant matériel, par exemple un module mémoire, un disque ou un disque dur amorçable, n'est pas correctement installé ou n'est pas compatible avec l'ordinateur, ou encore en cas de chute ou de secousse de l'ordinateur. Réalisez chacune des actions suivantes puis essayez de redémarrer l'ordinateur.

Si vous avez récemment installé ou remplacé des composants, par exemple ajouté de la mémoire ou un disque de plus grande capacité, procédez comme suit :

• Retirez et reconnectez tout composant récemment remplacé afin de vérifier que les connexions se font bien.

• Retirez tout nouveau composant et réinstallez les composants d'origine. Installez les nouveaux composants un par un afin de déterminer si l'un d'entre eux est défectueux.

• Si vous avez installé plusieurs modules mémoire, retirez-les, puis installez un module dans un logement mémoire et essayez de redémarrer l'ordinateur. Si l'ordinateur ne démarre pas, déplacez le module mémoire dans un autre logement et réessayez. Répétez cette action et testez le module mémoire dans chacun des logements de l'ordinateur.

Tests de diagnostic de la mémoire et du disque dur

Si l'ordinateur portable est alimenté, vous pourrez peut-être accéder au BIOS ou à l'interface EFI pour effectuer les tests de diagnostic de la mémoire et du disque dur. Réalisez chacune des actions indiquées et essayez de redémarrer l'ordinateur. Si vous ne parvenez pas à accéder à un écran de diagnostic, il vous sera peut-être nécessaire de faire revenir l'ordinateur à sa configuration d'origine.

Modèles fabriqués avant mi 2009

Modèles fabriqués après mi 2009 avec l'interface EFI

Récupération de la configuration d'origine de l'ordinateur

Si l'ordinateur ne répond pas (1) APRES la réalisation de toutes les actions correctives recommandées dans ce document, (2) ET si vous disposez des disques de récupération du système d'exploitation, (3) ET si l'ordinateur peut accéder au lecteur de DVD, vous pouvez restaurer la configuration d'origine de l'ordinateur.

Système d'exploitation XP

Système d'exploitation Windows 7, Vista ou XP

Pour obtenir une explication plus détaillée de ce problème et connaître les mesures correctives à appliquer, consultez le document
Résolution des messages d'erreur d'écran noir susceptibles de s'afficher pendant le démarrage ou l'amorçage .

Problème : Affichage d'un message d'erreur sur un écran noir

ProblèmeCause possible

Lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt : les voyants s'allument, un ventilateur se met à tourner, mais l'ordinateur portable ne démarre pas et un message s'affiche sur un écran noir. Il est possible qu'il existe un problème dans les instructions envoyées par le BIOS à un composant matériel (le clavier par exemple) ou qu'un pilote de périphérique soit incompatible.

Ce problème peut généralement être résolu grâce à l'installation d'une mise à jour du micrologiciel pour un composant fondamental.

Recherchez une solution spécifique sur le site d'assistance HP ou dans la base de connaissances Microsoft.

Solutions en cas d'affichage de messages d'erreur spécifiques

Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche sur un écran noir, cliquez sur le lien donné pour obtenir plus d'informations sur la manière de résoudre le problème en question.

• Apparition d'un message d'erreur du type "Erreur disque non système ou erreur disque" sur un écran noir

• Apparition d'un message d'erreur du type "PXE-E61 : Echec du test média" sur un écran noir

• Apparition sur écran noir d'un message d'erreur du type "Système d'exploitation manquant"

• Apparition d'un message d'erreur du type "Windows n'a pas pu démarrer correctement, veuillez nous en excuser" sur un écran noir

• Apparition d'un message d'erreur du type "162 - Options système non configurées" sur un écran noir

• Apparition du message d'erreur du type "178x - Erreur du contrôleur de disque" sur un écran noir

• Affichage d'un message d'erreur du type "Erreur du contrôleur de disque" ou "Erreur de verrouillage Multibay" au cours du démarrage ou de l'amorçage

• Apparition du message d'erreur du type "Panne du disque dur imminente" sur un écran noir

Solutions en cas d'absence de message d'erreur

Si le message d'erreur affiché sur votre écran n'est pas répertorié dans cette liste, recherchez une solution sur les sites Web suivants :

• Base de connaissances sur le site www.microsoft.com

• www.hp.com

Appliquez également une ou plusieurs des solutions de dépannage indiquées pour le problème précédent : Les voyants s'allument, le ventilateur tourne, mais l'écran reste noir ou vierge . Ces mesures permettront de résoudre la plupart des problèmes entraînant le blocage de l'ordinateur et l'apparition d'un écran noir.

Consultez le document Ordinateurs portables HP - Résolution des messages d'erreur d'écran noir susceptibles de s'afficher pendant le démarrage ou l'amorçage pour obtenir une explication plus détaillée de ce problème et connaître les mesures correctives à appliquer.

Problème : Affichage d'un message d'erreur sur un écran bleu

ProblèmeCause possible

Lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt : les voyants s'allument, un ventilateur se met à tourner, un message s'affiche sur un écran bleu et l'ordinateur cesse de répondre.

Ou l'ordinateur redémarre ou se bloque sans message sur un écran bleu. Un conflit se produit lors du chargement des pilotes et des services.

Ce problème peut généralement être résolu grâce à l'installation des pilotes mis à jour ou à la modification de la séquence de chargement.

Un message d'erreur s'affiche puis disparaît si l'ordinateur tente automatiquement de redémarrer.

Dans certains cas, il peut arriver que l'ordinateur fonctionne correctement sous Windows mais qu'il se bloque soudainement à l'ouverture ou à la fermeture d'un programme. Les problèmes entraînant une erreur sur écran bleu affichent généralement un message spécifique et présentent une solution précise. Vous pouvez généralement redémarrer 'ordinateur en le mettant hors tension puis à nouveau sous tension, mais le fait d'ignorer le message d'erreur ne résoudra pas un problème récurrent.

Il pourra parfois sembler qu'aucun message d'erreur ne s'affiche si l'ordinateur est configuré pour redémarrer automatiquement en cas de détection d'un problème. Ce paramètre peut être modifié et, lorsque le message d'erreur sur écran bleu apparaît, utilisez un ordinateur disposant d'un accès à Internet pour rechercher des solutions au message d'erreur affiché sur les sites Web suivants.

Désactivation de l'option de redémarrage automatique dans les options de démarrage avancées

Si aucun message d'erreur ne s'affiche et si l'ordinateur ne parvient pas à s'amorcer sous Windows, procédez comme suit pour désactiver l'option de redémarrage automatique dans les Options de démarrage avancées.

1. Mettez l'ordinateur sous tension et appuyez sur la touche F8 pour ouvrir l'écran des Options de démarrage avancées de Windows .
2. Sélectionnez l'option Désactiver le redémarrage automatique en cas d'échec du système pour voir les messages d'erreur.

REMARQUE:Sous Windows XP, vous devrez installer le Service Pack 2 ou une version ultérieure pour pouvoir désactiver l'option de redémarrage automatique en cas d'échec du système.

Solutions en cas d'affichage de messages d'erreur spécifiques

Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche sur un écran bleu, cliquez sur le lien indiqué pour obtenir plus d'informations sur la manière de résoudre le problème en question.

Apparition d'un message d'erreur du type "USBHUB.SYS" sur un écran bleu lors de la sortie du mode veille ou veille prolongée

Apparition du message d'erreur "BugCheck Code 0xD1" sur écran bleu lorsque l'ordinateur entre en mode veille/veille prolongée ou en sort

Apparition d'un message d'erreur "0x0000010E" ou "0x000000C1" sur un écran bleu lors de l'utilisation d'applications nécessitant un traitement graphique important

Apparition du message d'erreur "BugCheck 8086" sur un écran bleu

Apparition d'un message d'erreur "0xFE" sur un écran bleu faisant référence au fichier usbohci.sys au cours d'un arrêt inattendu

Apparition d'un message d'erreur "0x50 ou 0x8E" sur un écran bleu faisant référence au fichier HPCI.sys

Solutions en cas d'absence de message d'erreur

Solutions aux messages d'erreur sur écran bleu

Consultez le document Ordinateurs portables HP - Résolution des messages d'erreur sur écran bleu susceptibles de s'afficher pendant le démarrage ou l'amorçage pour obtenir une explication plus détaillée de ce problème et connaître les mesures correctives à appliquer.

Problème : Affichage du logo Windows et blocage

Durant le démarrage, le logo Windows s'affiche mais la procédure de démarrage s'arrête ensuite. Le clavier et la souris ne répondent pas. Un conflit se produit lors du chargement des services et des programmes dans l'environnement Windows.

Dans certains cas, il est possible que l'ordinateur tente de s'arrêter et de redémarrer mais qu'il ne s'amorce pas totalement sous Windows.

Il peut parfois s'avérer nécessaire d'appuyer sur le bouton d'alimentation et de le maintenir enfoncé pendant au moins 15 secondes pour forcer l'ordinateur à s'arrêter.

ProblèmeCause possible

Il est possible que le logo Windows apparaisse sur un écran vierge ou qu'un message d'erreur particulier s'affiche. Vous pouvez également redémarrer l'ordinateur en le mettant hors tension, puis à nouveau sous tension. Sous Windows Vista et Windows 7, l'ordinateur vous invitera peut-être à sélectionner une option de réparation du démarrage Windows lorsque vous appuierez sur le bouton d'alimentation suite à une erreur de démarrage.

Désactivation de l'option de redémarrage automatique dans les options de démarrage avancées

Si aucun message d'erreur ne s'affiche et que l'ordinateur ne parvient pas à s'amorcer sous Windows, procédez comme suit pour désactiver l'option de redémarrage automatique. Mettez l'ordinateur sous tension et appuyez sur la touche F8 pour ouvrir l'écran des Options de démarrage avancées de Windows . Sélectionnez l'option Désactiver le redémarrage automatique en cas d'échec du système pour voir les messages d'erreur.

Solutions en cas d'affichage de messages d'erreur spécifiques

Utilisez les options de démarrage avancées de Windows pour démarrer l'ordinateur .

Si l'ordinateur ne s'amorce pas sous Windows, mettez-le sous tension et appuyez sur la touche F8 . Dans la fenêtre des Options de démarrage avancées de Windows , sélectionnez une ou plusieurs des options suivantes. Sélectionnez une option à la fois et appuyez sur Entrée pour tenter de redémarrer le système.

• L'option Réparer votre ordinateur permet à Windows d'exécuter les tests de diagnostic.

• Choisissez l'option Dernière configuration valide connue (Avancé) pour restaurer des paramètres antérieurs.

• Sélectionnez l'option Mode sans échec et exécutez une restauration du système Microsoft pour faire revenir l'ordinateur à une configuration antérieure.

• Sélectionnez l'option Mode sans échec , puis Désinstaller les programmes logiciels récemment installés .

Restaurez les paramètres par défaut du BIOS .

Pour réinitialiser la configuration par défaut du BIOS, mettez l'ordinateur sous tension et appuyez sur la touche F10 pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS , puis appuyez sur F9 .

Restaurez les paramètres graphiques de faible résolution VGA par défaut .

En cas de conflit avec le pilote de la carte graphique, mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur la touche F8 et sélectionnez l'option Activer la vidéo basse résolution . Ceci vous permettra de télécharger et d'installer les derniers pilotes graphiques. Une fois le pilote correct installé, vous pourrez sélectionner la résolution de votre choix.

Lancez un programme antivirus .

Recherchez d'éventuels virus ou logiciels malveillants et supprimez-les le cas échéant. Consultez le document Résolution des problèmes et protection de l'ordinateur contre les virus .

Testez le disque dur .

L'autotest du disque dur HP peut permettre de résoudre la plupart des erreurs. Mettez l'ordinateur sous tension et appuyez sur la touche F10 pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS , puis sélectionnez Test du disque dur .

Restaurez le système pour le faire revenir à une configuration valide connue à l'aide de l'outil de restauration du système Microsoft .

Mettez l'ordinateur sous tension, appuyez sur la touche F8 et sélectionnez l'option Mode sans échec . Une fois sous Windows, cliquez sur Démarrer , saisissez Restauration dans le champ de recherche et sélectionnez l'option Restauration du système . Sélectionnez un point de restauration à un moment où l'ordinateur fonctionnait correctement.

Solutions en cas d'absence de message d'erreur

Redémarrez l'ordinateur. Si un message d'erreur de démarrage particulier s'affiche, recherchez une solution spécifique sur les sites Web suivants :

• Base de connaissances sur le site www.microsoft.com

• www.hp.com

Si vous ne pouvez pas rechercher un message d'erreur spécifique, effectuez l'une ou plusieurs des actions décrites ci-dessus dans la section Solutions en cas d'affichage de messages d'erreur spécifiques .

Récupération de la configuration d'origine de l'ordinateur

Si l'ordinateur ne répond pas (1) APRES la réalisation de toutes les actions correctives recommandées dans ce document, (2) ET si vous disposez des disques de récupération du système d'exploitation, (3) ET si l'ordinateur peut accéder au lecteur de DVD, vous pouvez restaurer la configuration d'origine de l'ordinateur.

Système d'exploitation XP

Il est possible que le secteur de démarrage principal (MBR, de l'anglais Master Boot Record) du système d'exploitation Windows XP soit corrompu. Vous devez disposer du disque du système d'exploitation Windows fourni avec votre ordinateur HP pour réparer le secteur de démarrage. Consultez le document Apparition d'un message d'erreur du type "Système d'exploitation introuvable" sur un écran noir .

Système d'exploitation Windows 7, Vista ou XP

En fonction de l'état du disque dur, il est possible que l'utilitaire de récupération vous permette d'effectuer une sauvegarde de tous vos fichiers personnels avant d'effectuer une récupération du système. Consultez le document Réparation ou réinstallation du système d'exploitation pour obtenir davantage d'informations.

Consultez le document Ordinateurs portables HP - Dépannage des problèmes d'affichage du logo Windows et de l'absence de réponse de l'ordinateur pour obtenir une explication plus détaillée de ce problème et connaître les mesures correctives à appliquer.

Que faire lorsque l'ordinateur redémarre normalement sous Windows

Si l'ordinateur démarre suite à la réinitialisation matérielle et à la connexion de l'adaptateur secteur uniquement, arrêtez-le, insérez la batterie et redémarrez-le en utilisant la batterie uniquement. Testez et étalonnez également la batterie afin de garantir la meilleure performance possible ; consultez le document Foire aux questions sur l'utilitaire HP de vérification de la batterie .

Si vous avez suivi l'une des solutions de dépannage indiquées et que votre ordinateur s'est amorcé correctement sous le système d'exploitation Windows, procédez comme suit afin d'éviter tout problème à l'avenir :

• Exécutez l'utilitaire Assistant HP pour mettre les pilotes et logiciels HP à jour.

• Exécutez l'utilitaire Windows Update pour mettre le système d'exploitation et les logiciels à jour.

• Exécutez un programme antivirus afin de supprimer tout virus éventuel.

Consultez le document Ordinateurs portables HP - Mise à jour de l'ordinateur après résolution d'un problème pour obtenir une explication plus détaillée du problème.

source

http://h10010.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01885660&lc=fr&cc=be&dlc=fr#N403

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