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1 janvier 2011 6 01 /01 /janvier /2011 14:21

NOKIA 1

 

Astuces pour une utilisation optimisée
Écran d'accueil

À partir de l'écran d'accueil, vous pouvez accéder rapidement aux fonctions que vous utilisez le plus souvent et consulter en un clin d'œil les appels en absence ou les nouveaux messages. Vous pouvez définir deux écrans d'accueil différents selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez définir un écran pour afficher vos notifications et e-mails professionnels et un autre pour vos e-mails personnels.

Pour accéder à l'écran d'accueil, appuyez brièvement sur la touche accueil. Pour passer d'un écran à l'autre, sélectionnez Switch mode et appuyez sur la touche de défilement.

Pour plus d'informations sur la personnalisation de votre écran d'accueil, consultez la démo Personnaliser l'écran d'accueil..

Personnaliser le téléphone

Vous pouvez personnaliser votre téléphone au gré de vos envies. Pour modifier les paramètres d'affichage, les sonneries, les thèmes, la langue, les touches One Touch, sélectionnez Menu > Tools > Settings > General > Personalisation.

Mémoire disponible

Pour connaître la quantité de mémoire actuellement utilisée, disponible et utilisée par les différents types de données, sélectionnez Menu > Options > Memory details > Phone memory or Memory card.

Utiliser PC Suite pour une synchronisation facile

Avec Nokia PC Suite, vous pouvez effectuer des sauvegardes, synchroniser votre mobile avec un ordinateur compatible, déplacer des fichiers entre votre mobile et un ordinateur compatible ou utiliser votre mobile en tant que modem. Vous pouvez installer Nokia PC Suite à l'aide du CD-ROM ou via le Web. Pour plus d'informations sur Nokia PC Suite, consultez le guide Nokia PC Suite..

Mettre le logiciel à jour

Nokia propose des mises à jour logicielles qui offrent de nouvelles fonctionnalités, des fonctions avancées ou des performances optimisées. Pour en savoir plus et pour télécharger l'application Nokia Software Updater, accédez au site Web www.nokia.com/softwareupdate ou au site Web Nokia de votre région.

Pour connaître la version logicielle de votre appareil, saisissez *#0000# sur la page d'accueil.

Si vous avez crypté votre mobile ou votre carte mémoire, n'oubliez pas de le décrypter avant la mise à jour du logiciel afin d'éviter une éventuelle perte de données. Remarque : le cryptage d'une carte microSD 8 Go peut durer 1h45.

Astuces pour une utilisation plus sûre
Verrouiller le téléphone à distance

Si votre téléphone est perdu ou volé, vous pouvez le bloquer à distance (ainsi que la carte mémoire), en lui envoyant un code de verrouillage par SMS.

Pour activer le verrouillage à distance et définir le texte du message, sélectionnez Menu > Tools > Settings > General > Security > Phone and SIM card > Allow remote lock > Yes. Rédigez le message de verrouillage à distance et confirmez-le. Ce message doit être constitué de 5 caractères au moins.

Verrouillage du clavier

Utilisez le verrouillage du clavier (désactivation) afin d'éviter l'activation accidentelle des touches du téléphone. Pour verrouiller le clavier, appuyez sur la touche de sélection gauche, puis sur la touche Fn. Pour débloquer le clavier, procédez de la même manière.

Empêcher une utilisation abusive

Vous pouvez améliorer la sécurité de votre mobile en le verrouillant. Sélectionnez Menu > Tools > Settings > General > Security > Phone and SIM card > Lock code et créez un code de verrouillage à 5 chiffres. Veillez à le mémoriser. Pour verrouiller le téléphone, appuyez rapidement sur la touche marche/arrêt, sélectionnez Lock phone, puis saisissez le code. Pour déverrouiller votre téléphone, vous devrez saisir à nouveau ce code.

Sauvegarder sur la carte mémoire

Pour sauvegarder des informations depuis la mémoire du téléphone vers une carte mémoire compatible, sélectionnez Menu > Tools > Memory. Then select Options > Back up phone memory. Le téléphone vous avertit si la carte mémoire ne possède pas suffisamment d'espace pour effectuer la sauvegarde. Pour restaurer les informations sauvegardées, sélectionnez Options > Restore from card.

Sécurité de la carte mémoire

Vous pouvez protéger une carte mémoire à l'aide d'un mot de passe pour empêcher tout accès non autorisé. Pour définir un mot de passe, sélectionnez Menu > Tools > Memory > Options > Set password. Le mot de passe peut contenir jusqu'à 8 caractères et est sensible à la casse. Le mot de passe est enregistré dans votre mobile. Vous n'avez pas besoin de l'entrer à nouveau lorsque vous utilisez la carte mémoire sur le même mobile. Si vous utilisez la carte mémoire sur un autre mobile, vous devez indiquer le mot de passe.

Conserver vos informations en sécurité en les cryptant

Vous pouvez crypter la mémoire de votre téléphone et votre carte microSD afin d'interdire à d'autres personnes l'accès à vos informations confidentielles. Par défaut, le cryptage n'est pas activé, mais vous pouvez l'activer. Si vous avez crypté votre mobile ou votre carte mémoire, n'oubliez pas de le décrypter avant le flashage du nouveau logiciel afin d'éviter une éventuelle perte de données

Pour crypter la mémoire du téléphone, sélectionnez Phone memory ou pour crypter la carte mémoire, sélectionnez Memory card, puis sélectionnez une des options suivantes :

  • Encrypt without saving key – cette option crypte la carte mémoire sans sauvegarder la clé de cryptage. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser la carte mémoire sur d'autres mobiles. Si vous restaurez les paramètres usine dans votre mobile, vous ne pouvez pas décrypter la carte mémoire.
  • Encrypt and save key – la clé de cryptage est sauvegardée manuellement dans le dossier par défaut. N'oubliez pas de stocker la clé en dehors du mobile dans un lieu sûr. Par exemple, transférez la clé sur votre ordinateur. Saisissez une phrase de passe pour la clé et un nom de fichier. La phrase de passe doit être longue et complexe..
  • Encrypt with restored key – cette option crypte la carte mémoire avec une clé que vous avez reçue. Sélectionnez le fichier de la clé, puis saisissez la phrase de passe.

Remarque : le cryptage d'une carte microSD 8 Go peut durer 1h45.

E-mail et messagerie
Configurer la messagerie

Configurez différents comptes de messagerie à l'aide de l'assistant :

  • messagerie professionnelle (Microsoft Outlook ou Exchange),
  • messagerie privée sur Internet (Gmail, par exemple).

1.                               Accédez à l'assistant de messagerie depuis l'écran d'accueil, puis appuyez sur la touche de défilement.

2.                               Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Écrire des messages de façon optimale

Suivez les conseils ci-dessous lorsque vous rédigez un message texte, un e-mail, une note, etc. :

  • Votre mobile intègre une fonction de saisie intelligente avec fonctionnalité d'apprentissage, ainsi que de correction et de remplissage automatique. Vous pouvez gagner du temps sur la saisie en activant cette fonction. Activez la saisie intuitive en appuyant sur la touche de fonction et la barre d'espacement, puis sélectionnez Predictive input > On.
  • Lorsque vous insérez un numéro, maintenez la touche enfoncée pendant quelques secondes. Vous pouvez également appuyer sur la touche Fn et le numéro souhaité en même temps, appuyer sur la touche Fn puis le numéro souhaité ou appuyer deux fois sur Fn puis saisir autant de numéros que nécessaire. Si vous appuyez de nouveau sur la touche Fn, vous repassez en mode normal.
  • Si vous voulez copier du texte, appuyez sur la touche Maj. et maintenez-la enfoncée. Sélectionnez la zone avec la touche de défilement, puis appuyez sur Copy. Appuyez de nouveau sur la touche Maj. et maintenez-la enfoncée pour utiliser l'option de collage.
Ouverture d'un message multimédia impossible?

Vous ne pouvez pas ouvrir un message multimédia s'il contient des données non prises en charge par votre mobile. Envoyez ces données vers un autre appareil comme un ordinateur et ouvrez-les.

Changer de dossier de messagerie

Pour ouvrir un autre dossier ou compte de messagerie, faites défiler l'écran vers la gauche pour mettre en surbrillance la boîte de réception, puis appuyez sur la touche de défilement. Sélectionnez le dossier ou le compte souhaité, puis appuyez sur la touche de défilement.

Organiser les messages

Pour créer un nouveau dossier afin d'organiser vos messages, sélectionnezMy folders > Options > New folder. Pour déplacer un message vers un autre dossier, sélectionnez Options > Move to folder, sélectionnez le dossier, puis appuyez sur OK.

Pour trier les messages, sélectionnez Options > Sort by. Vous pouvez trier les messages par date, expéditeur, objet ou type de message.

GPS et cartes
Télécharger des cartes

L'application Nokia Map Loader pour PC vous permet de télécharger et d'installer des cartes depuis Internet sur votre téléphone ou sur une carte mémoire compatible (si elle est insérée). Pour utiliser Nokia Map Loader, vous devez l'installer sur un ordinateur compatible. Vous pouvez télécharger le logiciel PC sur Internet à l'adresse www.nokia.com/maps.

Vérifier l'état du signal satellite

Pour connaître le nombre de satellites détectés par votre mobile et savoir si celui-ci reçoit des signaux, sélectionnez Menu > GPS > GPS data > Position > Options > Satellite status.

Repères

Les repères correspondent aux coordonnées des sites géographiques que vous pouvez enregistrer dans votre mobile afin de les utiliser ultérieurement dans d'autres services de géolocalisation (service réseau). Pour créer un repère, sélectionnez Options > New landmark. L'option Current position effectue une recherche sur le réseau pour connaître la latitude et la longitude, l'option Use map sélectionne le site à partir de la carte et l'option Enter manually est utilisée pour insérer manuellement les informations des sur les sites. Pour afficher le repère sur la carte, sélectionnez Options > Show on map.

Nokia Maps

Avec Maps, vous pouvez voir votre position actuelle sur une carte, rechercher des villes et des pays sur des cartes, rechercher des adresses et différents points d'intérêt, planifier des itinéraires d'un lieu à un autre et enregistrer des sites en tant que repères et les envoyer vers des appareils compatibles. Selectionnez Menu > GPS > Maps.

Navigation mobile
Recevoir une alerte à l'arrivée de messages de diffusion intéressants

Avec le service réseau de diffusion sur cellules, vous pouvez recevoir des messages de votre fournisseur de service sur différentes rubriques comme des informations sur la météo ou le trafic dans une région particulière. Pour recevoir ces messages, vous devez activer l'option de réception. Sélectionnez Options > Settings > Cell broadcast > Reception > On.

Vous pouvez définir des rubriques importantes comme étant intéressantes. Lorsque le mobile est en mode veille, vous êtes averti de la réception d'un message concernant une rubrique intéressante. Sélectionnez une rubrique, puis sélectionnez Options > Hotmark.

Rechercher un podcast

SLa fonction de recherche vous aide à rechercher des podcasts par mot clé ou par titre. Le moteur de recherche utilise le service de recherche de podcasts que vous avez configuré dans Media > Podcasting > Options > Settings > Connection > Search service URL.

Pour rechercher des podcasts, sélectionnez Search et saisissez les mots clés. Cette fonction recherche les titres des podcasts et les mots clés se trouvant dans les descriptions. Elle ne recherche pas d'épisodes en particulier. Les rubriques générales, telles que football ou hip-hop, donnent de meilleurs résultats que la recherche d'une équipe ou d'un artiste en particulier.

Naviguer sur le Web

Pour naviguer sur le Web, sélectionnez un signet ou saisissez une adresse manuellement, puis sélectionnez Go to. Lorsque vous commencez à saisir une adresse, les adresses des pages déjà visitées correspondant à votre saisie apparaissent. Pour ouvrir une page, sélectionnez son adresse, puis appuyez sur la touche de défilement. .

Vous pouvez également naviguer en toute sécurité sur l'intranet de votre entreprise grâce au VPN mobile intégré.

Effacer la mémoire cache

Pour vider la mémoire cache, sélectionnez Options > Clear privacy data > Clear cache.

Flux et blogs

En général, les flux contiennent des titres et des articles d'informations récentes ou d'autres rubriques. Un blog, forme abrégée weblog, est un journal Web mis à jour en permanence.

Sélectionnez Menu > Web > Web feeds. Pour télécharger un flux ou un blog, sélectionnez-le, puis appuyez sur la touche de défilement.

Source

http://www.nokia.fr/support/support-produits/nokia-e71/astuces/astuces-pour-une-utilisation-plus-sure

 

AGENCE-ENGLOS-2008.jpg

 

 

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sav auchan dominique technicien - dans PROB-TECHNIQUE
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7 février 2010 7 07 /02 /février /2010 12:36

Pour des besoins professionnels ou privés, pour travailler, jouer ou juste surfer dans un minimum d’espace, vous avez besoin d’un ordinateur portable. Désormais tous les jours de l’année, c’est le moment de vous faire plaisir puisque les prix n’ont de cesse de chuter. A chaque période propice, rentrée scolaire, noël, soldes, les différentes offres commerciales deviennent alors encore plus alléchantes et la tentation encore plus grande. Avant d’y céder légitimement, lisez bien ce qui suit, car un consommateur ou une consommatrice informé(e) en vaut deux.


puce_nvidia_surchauffe.jpg

Droit du Consommateur et Vice Caché

Pour comprendre : l’exemple de l’industrie automobile


Imaginez que quelques mois après l’achat de votre nouvelle et rutilante voiture, vous appreniez d’abord par hasard via des clients, puis ensuite de manière officielle par le constructeur, qu’il ne faut surtout plus rouler au-delà de 90Km/h, même sur autoroute, au risque d’endommager irrémédiablement le moteur.
Sachant cela, imaginez deux cas :

    * Votre voiture étant encore sous garantie, vous retournez voir le concessionnaire et celui-ci vous oblige à contacter directement le constructeur via une hotline surfacturée pour procéder à la réparation. Injuste et chronophage.
    * Votre voiture n’est plus sous garantie, même depuis 1 semaine seulement, et le concessionnaire vous propose alors un devis et une réparation moyennant finance, une facture qui peut s’élever très rapidement. Une simple escroquerie en somme.

Dans l’industrie automobile en cas de défaut avéré et majeur, rendant le véhicule inutilisable voire dangereux, des procédures dites de rappel sont organisées. Ainsi les produits d’un même modèle selon l’année de production sont réparés dans les garages agréés au frais du constructeur.
En informatique, point de tout cela, et le scandale des puces graphiques Nvidia pour ordinateur portable en est un criant et désastreux exemple.

Rappel des faits

3 juillet 2008, l’action Nvidia, de l’entreprise qui se qualifie comme le “leader mondial des technologies informatiques visuelles et l’inventeur du GPU” dévisse en raison d’une alerte sur ses résultats pour le deuxième trimestre fiscal de 2009. (voir
Boursier.com)
Le CEO de Nvidia annonce la provision d’une charge exceptionnelle de 200 millions de dollars pour éponger les dépenses concernant les garanties, les réparations ou autres échanges de produits défectueux. Aucun commentaire supplémentaire ce jour-là.

11 juillet 2008, les journalistes de The Inquirer publient le début d’une série d’articles concernant ce qui allait devenir un véritable scandale dans le monde de l’informatique grand public et professionnel.
On apprend ainsi que les puces Nvidia 8400M et 8600M pour les pc portables sont défaillantes car le matériau utilisé pour l’enveloppe physique des puces - commune à ces deux séries de puces - est de mauvaise qualité.
Conséquence : la puce graphique ne supporte pas la chaleur, et plus précisément les grandes différences de températures typiques des ordinateurs portables (successions d’allumages et d’extinctions) contrairement aux ordinateurs de bureau que les utilisateurs laissent plus volontiers allumés toute la journée.

17 juillet 2008, le Jen-Hsun Huang le PDG de Nvidia précise cyniquement, que seule une petite partie des puces sont impactées, et que ce souci technique n’est rencontré qu’en “cas d’utilisation intensive” ou “sous des climats chauds”.
Un honorable patron d’une société privée recommande donc à ces non moins-honorables clients de ne pas “trop” utiliser ses propres produits et “sous des températures pas trop élevées”.
Traduction : pas de jeu en 3D, pas trop d’allumage et démarrage dans la journée.
Ainsi, de manière officielle, on apprend avec stupéfaction que les puces graphiques Nvidia sont comme une célèbre marque de piles, elles ne s’usent que si l’on s’en sert !
Simple, logique et… ridicule.

28 juillet 2008, soit déjà 15 jours après la première annonce de Nvidia, Dell diffuse sa propre liste de portables qui seraient susceptibles d’être touchés. (voir
TomsHardware.fr)
Le jour d’après, Hewlett-Packard lui emboîte le pas (voir
Matbe.com) et annonce à la stupeur générale que le géant de l’informatique connaissait le problème depuis la fin de l’année 2007 (sic !).
HP divulgue officiellement la liste des portables problématiques des gammes portables HP Pavilion et Compaq Presario.
Etrangement cette liste ne référence pas tous les pc comportant des puces Nvidia, un fait troublant qui impacte bon nombre de clients, et qui sous-entend déjà une certaine volonté de sous-estimer le problème, tout en le reconnaissant. Paradoxal mais compréhensible financièrement.

Fin août 2008, lors de la conférence Nvision08, le désormais critiqué CEO de Nvidia, Jen-Hsun Huang, se contente de faire taire les journalistes, des méthodes réservées aux bassesses des politiciens de tous pays. (voir
Clubic.com)
A la question sur la non-diffusion de la liste des modèles ou révisions précises des puces impactées, voici sa réponse :
Cela s’explique par “une logique impeccable. Nous savons qu’il y a des défauts associés à certaines de nos puces, mais nous savons aussi que ce défaut ne se produit que dans certains cas spécifiques ; cela dépend en effet de la conception de l’ordinateur portable.”
Et d’ajouter : “Nous utilisons un procédé industriel standard, nous fabriquons nos puces de la même manière que beaucoup d’autres compagnies et le matériau défectueux en question a déjà été utilisé pour fabriquer des milliards de puces. C’est juste qu’il y a des circonstances heureuses et d’autres malheureuses. C’est ce qui nous est arrivé. Je suis en partie responsable de ce problème, de même que les OEM avec qui nous travaillons se sentent responsables puisqu’il s’agit après tout de leurs ordinateurs portables”.
Quant à la gestion de cette crise, Chris Malachowsky lui aussi co-fondateur du groupe, termine le jeu des questions, par un cinglant : “Je ne peux pas en dire plus, nous avons fait des choses honorables. Ne parlons plus de ça”.
Comprendre : que c’est “la faute à pas de chance” et que “si vous avez eu l’idée saugrenue d’acheter un pc portable avec une puce Nvidia défectueuse, débrouillez-vous avec le SAV ou votre revendeur, et circulez y’a rien à voir !”

2 septembre 2008, les puces des cartes graphiques de pc fixes dits “pc de bureau”, Nvidia GeForce 8800 GT / 9600 GT / 9800 GT fabriquées par TSMC sont annoncées comme potentiellement défectueuses (voir
ici). Les modèles de puces pour pc portables et fixes disposent en effet du même package au matériau défectueux. Seules les conditions d’utilisation changent. Jusqu’à présent, Nvidia avait pourtant précisé qu’aucun symptôme de surchauffe n’avait été rencontré du fait de cette différence. Mensonge encore…

10 Octobre 2008, Apple confirme officiellement que ses portables Mac Book Pro peuvent intégrer des puces Nvidia Geforce 8400 et 8600M, (voir
ici) contrairement aux dires de Nvidia qui n’avait pas livré a priori de produits défectueux. Mensonge toujours…

12 octobre 2008, HP publie une liste de 38 modèles d’ordinateurs avec des puces graphiques Nvidia défaillantes, puces de modèle Geforce 6150. (voir
ici)
Une cause pas obligatoirement identique au problème de package, mais qui accentue une fois de plus la crise de confiance entre Nvidia, ses partenaires et les clients finaux.

Réaction des Constructeurs : des pansements sur une jambe de bois

Depuis juillet 2008, les deux constructeurs Dell et HP ont mis à disposition sur leur site de nouveaux BIOS pour améliorer la gestion des ventilateurs de la carte graphique et diminuer la puissance des puces. Plus précisément, cette application programmable stockée sur la carte mère ainsi modifiée, abaisse la fréquence d’horloge des puces graphiques et donc leur vitesse de fonctionnement, procédé connu sous le nom d’“underclocking”, à l’opposé du plus recherché procédé d’“overclocking”.
Ainsi les heureux propriétaires des pc incriminés disposent non seulement d’un pc encore plus bruyant mais aussi d’un pc bridé, du fait de performances graphiques moindres. Si je vous remplace généreusement votre V8 par un moteur de Solex, à vos frais évidemment si vous êtes hors garantie, cela vous convient-il ? Pas vraiment…

Nvidia l’a rêvé, les constructeurs l’ont fait

Ainsi, le scandale est dans un premier temps étouffé. De loin, l’honneur du caméléon – logo mascotte de Nvidia – est sain et sauf. Un BIOS qui bride les ordinateurs, une prolongation de la garantie constructeur pour HP puis Dell de 6 mois minimum et ni vu, ni connu. Au diable, les clients finaux, particuliers ou professionnels, geeks fortuné(e)s ou étudiant économe, riche business(wo)man ou simple retraité(e).

En revanche, à la même époque, aucune nouvelle des autres constructeurs de « notebook ».
Un silence radio assourdissant comme si les plus grandes multinationales du monde n’avaient aucun service de communication et de relation clientèle : Acer n°1 mondial de PC portables en 2008, Packard Bell sa nouvelle filiale, mais aussi les plus renommées comme Asus ou Apple.
Telle “la bave du crapeau qui n’atteint pas le vert caméléon”, les puces Nvidia 8400 et 8600 M pour mobile n’auraient donc été livrées qu’à Dell et HP ? Curieux d’un point logique et statistique. A croire que certains voire tous les constructeurs n’ont eu le choix qu’entre la politique de l’autruche ou le sempiternel “Pas vu, pas pris”.

Chez Packard Bell, ça bouge… mais uniquement côté client !

Packard Bell (PB) dispose d’un site web avec un forum officiel destiné à renseigner et dépanner ses clients pour des menus problèmes voire les aiguiller vers la hotline du SAV.
Malheureusement ce qui aurait pu être un formidable outil d’aide et de diagnostic, de communication et d’entraide se transforme au fur et à mesure, en un agrégat de questions sans réponse, de sujets (ou topics) aussitôt censurés dès que le cas problématique et de plus en plus fréquent des puces graphiques est abordé.

Ainsi malgré les nombreux témoignages corroborant les informations apparues ici et là dans les news informatique (papier ou sur internet), la politique du personnel Packard Bell est de nier en bloc tout problème concernant ses pc équipés de puces Nvidia 8400 et 8600. Ordre d’en haut pour les employés d’en bas.

Officiellement Nvidia maintient en effet sa version de n’avoir livré aucune puce potentiellement défectueuse à Packard Bell pour la conception de ses produits. Et le constructeur se retranche derrière cet argument, argument qui a pourtant prouvé sa faille avec l’aveu d’Apple.
A la hotline surfacturée délocalisée, comme toute hotline de premier niveau qui se respecte, on fera même mine d’ignorer totalement le problème et de découvrir ce nouvel incident… à chaque client !
Mais étrangement un nouveau BIOS chargé de mieux ventiler la carte graphique est lui aussi disponible sur le site web officiel du constructeur depuis…le 3 juin 2008.

Question légitime : Pourquoi éditer une nouvelle version et la recommander aux clients qui ont ce type de problème de surchauffe, quand ce problème n’existe pas officiellement ?
La véritable réaction de Packard Bell est à chercher dans la nouvelle gamme phare de pc portables du groupe depuis septembre dernier. On découvre ainsi que les EasyNote MT, se voient dotés des nouvelles puces les Mobility Radeon HD d’ATI, concurrent direct de Nvidia. Nul doute qu’en haut lieu, les dirigeants de Packard Bell ont compris le message…financier.

De l’origine du mal…

De par la bouche même de Jen-Hsun Huang, le futur ex-CEO de Nvidia, l’erreur ne vient pas directement de son entreprise mais de son sous-traitant TSMC. En effet, à l’instar de la plupart des constructeurs de pc qui sous-traitent l’assemblage des portables à des géants de l’électronique taïwanais, Nvidia délègue la fabrication de ses puces à ce qu’on appelle des “fondeurs” de puces, comme TSMC, et se contente uniquement de réaliser la conception des puces graphiques.
On verra plus loin dans cet article, que c’est justement la conception médiocre alliée à des matériaux de mauvaise qualité qui ont menés au scandale.

Pourtant à l’instar de tout produit manufacturé, des contrôles doivent être organisés et menés à chaque étape du processus de fabrication. Or pour en arriver là, une seule chose est sûre. Soit les contrôles en interne de TSMC puis de Nvidia puis en externe chez chacun des constructeurs informatiques n’ont pas révélés la moindre défaillance. Soit, ce qui est le pire des cas - les résultats ont été à un ou plusieurs niveaux honteusement tenus confidentiels. Et c’est malheureusement cette douloureuse option qui a été choisie chez HP que les autres intervenants se sont empressés de suivre. Compaq HP à suivre…

Au final, les constructeurs se sont perdus dans leurs propres mensonges et ont dû un jour avouer les conséquences de leurs méfaits, tels des enfants qui jurent ne pas avoir mangé de mousse au chocolat, tout en ayant des traces au coin des lèvres. Un aveu des professionnels malheureusement encore trop partiel du goût des utilisateurs. Car on comprend aisément qu’il soit difficile de prévenir 6 mois plus tard, tous les clients que les dizaines de milliers de puces graphiques livrées et déjà assemblées dans les pc connaissent des défauts de fabrication.
Mais un changement de mentalité et d’éthique avec un grand « E » dans l’industrie informatique devra s’opérer sur le modèle de celui qui s’est fait dans l’industrie automobile avec la mise en place de rappels généralisés en cas de non-conformité du produit ou de vice-caché.

Dans la pratique…

Les modèles de puce impactées.

Au début du scandale, les cas se limitaient aux puces Nvidia Geforce 8400M et 8600M toute version, (GS, GT…), puisqu’elles partagent la même enveloppe défaillante de refroidissement, “le packaging du die” dans le jargon anglophone et technique. Il semblait même que le problème se limitait à la révision dite “A2″, visible via l’utilitaire gratuit Riva Tuner. Plus d’un an après les premiers signalements, il semble que ce problème de surchauffe proviendrait aussi de l’absence d’une couche dite « PI » pour Polymère Isolant, chargé d’amortir les micro-chocs d’alimentations électriques, ce qui s’ajoute au mauvais choix du matériau pour le refroidissement entre la puce et ses contacts

Une erreur de conception qui de ce fait, porte la responsabilité sur Nvidia, encore et toujours, en lieu et place du fabricant sous-traitant. D’où un large panel de puces impactées (Geforce Mobile 8600M, 8700M, 8800M et 9600M, 9650M), d’où un tel silence dans la profession, et un problème qui ne peut être résolu que par échange de la puce par un modèle à la conception totalement différente : une puce neuve du même modèle ou d’un modèle autre de Nvidia basé sur le même vice caché ne faisant que reporter le problème.
(Plus d’informations sur cette partie technique pointue sur TheInquirer en anglais)

Malheureusement, il semblerait que les anciennes générations de puces graphiques (Geforce 7800 Go, 7900 GS), désormais toutes hors-garantie constructeur, connaissent elles-aussi, pour des raisons différentes, un taux assez important de retour. Ce qui voudrait dire que les problèmes de conception chez Nvidia sont loin d’être nouveaux, mais qu’ils ont le mérite de ne provoquer des conséquences graves qu’après plusieurs années de fonctionnement. Largement le temps que les possesseurs d’ordinateurs aient choisi de changer de machine, d’autant que le prix de celles-ci est tous les jours plus bas.
Tant mieux pour Nvidia, tant pis pour ces clients.

Diagnostic

Les symptômes

-  Le ventilateur de votre carte graphique de portable se met à fonctionner en permanence et à fond souvent sous Windows (simple 2D), tout le temps pendant les jeux, même ceux peu exigeant en 3D, le tout dans un bruit de moins en moins en supportable.

-  En ne faisant que de la bureautique (Consultation de mails, surf et messagerie instantanée sur internet, Traitement de Texte), la température de votre puce graphique atteint déjà 70-75°c environ. Après plusieurs heures voire plusieurs minutes de jeu en 3D, la température montre progressivement à 80, 90 voire 100°c.

-  A la surface du clavier et sous le portable, soit en-dessus et en-dessous de la carte graphique, la température est telle que vous ne pouvez pas laisser plusieurs secondes votre main.

Votre pc par sécurité s’éteint d’un seul coup et des pertes de données peuvent être subies, mais ne sont toutefois pas systématiques.

Des artefacts peuvent aussi être visibles lors d’un simple visionnage de vidéo : des gros pixels noirs et des aberrations visuelles apparaissent au fur et à mesure.

Après application d’un nouveau BIOS (cf. site web du constructeur de votre pc ou mac), le système ne s’arrête plus brutalement mais la chaleur est toujours là. L’affichage des jeux saccade au bout de 10 minutes et le clavier est bouillant. Par déduction, le BIOS supprime la sécurité d’extinction automatique lors de la détection d’une température anormalement élevée.

Le logiciel gratuit pour visualiser les températures de votre puce graphique :
Riva Tuner

Actions, Détections… Réactions

-  Si vous n’avez pas un ou plusieurs de ces symptômes MAIS que vous avez un modèle avec une puce 8400M et 8600M : renseignez-vous directement auprès du constructeur hotline clientèle ou SAV technique et exposez leur le problème.

-  Si vous avez un ou plusieurs de ces symptômes ET que vous n’êtes plus sous garantie constructeur : rassurez-vous et lisez la suite.

Et nos droits !

Selon la législation en vigueur en France, c’est le revendeur qui est responsable de la conformité d’un produit et qui doit être, en théorie, le seul interlocuteur avec son client.
De plus, la garantie commerciale du revendeur est dorénavant de 2 ans sur un produit tel que les pc portables, selon la législation européenne.

D’où deux cas de figures possibles :

soit vous invoquez la garantie légale de conformité (article L. 211-4 du Code de la consommation), ce qui implique de demander d’abord le remplacement ou la réparation du bien, puis ensuite, l’annulation de la vente dans le cas le plus extrême.

soit vous invoquez le vice caché, ce qui permet d’exiger légalement l’annulation de la vente et le remboursement du produit (avec restitution au revendeur) ou le remboursement partiel avec conservation du produit (articles 1641 et 1644 du Code civil).
Dans ce cas plus radical, vous trouverez le
/fiches_pratiques/ (appelée vulgairement « la répression des fraudes »)

Pour mettre en pratique la théorie, l’INC, l’institut national de la consommation – d’où proviennent les informations légales détaillées ici - préconise d’envoyer une lettre en accusé avec réception au revendeur, en invoquant le vice caché, suivant deux cas possibles pour résoudre le préjudice.

Lettre type :

———————————————
Madame, Monsieur,

Je constate que le (indiquez l’objet concerné) que j’ai acheté dans votre magasin le (date de l’achat et numéro du bon de commande) présente le(s) défaut(s) suivant(s), inacceptable(s) pour une marchandise neuve (décrivez les défauts).

Conformément à l’article 1644 du Code civil,

(1er cas) je demande l’annulation de la vente. Par conséquent, je vous prie de me rembourser le plus rapidement possible la somme que je vous ai versée, soit (…) euros.

(2d cas) je souhaite conserver (le bien concerné) et vous demande donc de bien vouloir me rembourser une partie du prix que je vous ai payé, soit la somme de (…) euros.

Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer,

Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

(Signature)
———————————————

Dans cette lettre, l’argumentation est évidemment nécessaire. Dans un premier temps, il faut :

-  préciser le modèle de puces graphiques équipant votre ordinateur portable

-  compléter par des extraits d’articles de presse (papier ou internet) avec les propos du PDG de Nvidia, en précisant à chaque fois les sources

-  si votre pc a déjà été réparé en vain, joignez à votre lettre les rapports de réparation
Dans le cas d’internet, préférez évidemment les sites “ayant pignon sur web” pour les aspects techniques tels que présence-pc, clubic, pc-inpact, voire des sites financiers comme la Tribune.fr ou lesEchos.fr concernant le provisionnement de 200 millions de dollars de Nvidia.
Vous trouverez en bas de cet article une petite liste non-exhaustive de liens pour documenter votre plainte. Au final, dans le cas d’une impossibilité d’accord avec le revendeur, vous devrez porter plainte auprès de votre tribunal de proximité. A évitez évidemment, mais à prévoir dans le pire des cas, suivant le montant du préjudice et l’attitude du revendeur.

Pourquoi un tel secret ?

C’est le journal en ligne The Inquirer dans sa version américaine ou française, qui nous permet de comprendre les ficelles et l’ampleur d’une omerta organisée de toute la filière.
Force est d’ailleurs de constater que ce site web est bien le seul média à investiguer sérieusement sur le sujet depuis le début. Les autres n’étant là que pour jouer leur rôle habituel (mais utile) de passe-plat.

On apprend ainsi au fil des révélations, qu’Nvidia aurait été très tôt informé des problèmes techniques de son sous-traitant mais que certaines livraisons avaient déjà été effectuées.
Ordre a donc été donné aux constructeurs informatiques de ne pas divulguer d’informations via les SAV ou à la presse.

En sachant que tous les ordinateurs portables, pc ou mac, comportant une puce Nvidia peuvent être impactés, on peut rapidement s’imaginer que ce scandale puisse faire tomber le numéro 1 mondial des cartes graphiques…

D’où l’importance de garder le secret le plus longtemps possible, passer le cap essentiel des périodes de vente majeures telles que les rentrées scolaires ou les fêtes de fin d’année et écouler les maudits stocks d’ordinateurs au fur et à mesure.

Car s’il fallait rembourser chacun des clients, les 200 millions de dollars provisionnés par la firme au caméléon seraient une goutte d’eau dans l’océan des plaintes et d’éventuelles class action, possibles aux USA, sonneraient le début de la fin. Le préjudice se monterait ainsi en milliards de dollars, bien trop au regard de la trésorerie de la société Nvidia, qui serait obligé d’emprunter voire de vendre des filiales pour rembourser les clients et les constructeurs floués.

D’un côté, on se retrouve donc avec des sites web d’actualités informatiques qui doivent peser le pour et le contre avant chaque article sur la question. En effet, Nvidia et les constructeurs de carte mère au détail, comme ceux de pc ou de mac, constituent l’essentiel des acheteurs d’espace publicitaire.
Enorme dilemme pour l’éthique journalistique, ce qui explique notamment qu’aucun dossier réel n’ait été monté par les clubic, pc-inpact, tomshardware et autres ténors de l’actualité informatique sur le web.
Seuls des brèves ponctuent à plusieurs semaines d’intervalles l’actualité globale du milieu.

De l’autre, on obtient avec une filière entière qui doit écouler les stocks le plus vite possible par le biais d’offres terriblement alléchantes, avec un fournisseur malhonnête.
Ainsi, bien que Dell soit un des premiers constructeurs à reconnaître des puces Nvidia 8400 et 8600M défaillantes, il proposait en septembre 2008 sur son site web officiel des promotions sur des Dell XPS M1350 comportant justement ce type de puces graphiques. Histoire de tenter précisément les étudiants dans le cadre des offres “Micro portable Wifi Etudiant”.

Mensonge et Marketing

Nvidia se permet même en ce début d’année de renommer toute sa gamme de puces, afin de noyer le poisson. Et le fait d’écrire ici “toute sa gamme” n’est pas une erreur.
Car finalement, comme vu précédemment, ce ne sont pas seulement les modèles de puces graphiques mobiles, donc pour ordinateurs portables, qui seraient défaillantes mais aussi, celles pour les cartes graphiques de bureau aussi. La cerise sur le gâteau en somme.
Donc Nvidia a récemment pris le taureau par les cornes et renomme à tour de bras les puces 8800GS, 9600GSO et 9500GT en G100, GT120 et GT130.
Très logiquement, le futur ex numéro 2 mondial de la puce graphique a demandé la semaine dernière à ses “partenaires” d’intégrer ses nouvelles puces qu’elles soient mobiles ou de bureau. Non pas par souci de performances ou d’argent, mais histoire d’éviter de futurs embêtements. (voir Macgeneration.com)
Moyen de reconnaître à demi-mot un scandale majeur qui règne sur l’empire de l’imagerie 3D, en toute impunité.

Tirer les enseignements

Au final, cette mésaventure permettra tout à chacun de se faire une idée quant à la qualité du suivi client et du sérieux d’un constructeur informatique. En effet, les spécifications techniques et le prix d’une machine ne suffisent plus pour faire la différence et c’est bien le SAV et la qualité de relation clientèle qui peuvent vous aider à déterminer le choix ou non d’un produit, d’une marque plutôt qu’une autre.
Et de ce côté-là, zéro pointé à Packard Bell qui dispose d’une hotline douteuse, évidemment délocalisée, dont certains intervenants pratiquent une mauvaise foi indigne d’un constructeur de ce rang. Malheureusement ce genre de pratiques est devenue monnaie courante en informatique comme dans d’autres domaines : fournisseur d’accès à internet(FAI), fabricant d’électroménagers, commerce en ligne sur internet etc.…
L’ancien réparateur sous-traitant Solymatic basé à Lyon a aussi contribué à la perte d’une clientèle déçue et flouée avec des réparations indigne d’un professionnel et anormalement longues. Nul ne sait si le nouveau prestataire choisi, Anovo établi près d’Angers, et au demeurant bien plus méticuleux et rapide, suffira à enrayer le malaise de la clientèle qui se sent trahie et arnaquée, ni plus ni moins.



Source

 

http://informatique.dominique.over-blog.com/article-suite-2010-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia-50509851.html

 

http://www.cpolitic.com



AGENCE-ENGLOS-2008.jpg

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20 décembre 2009 7 20 /12 /décembre /2009 17:01

Il est de plus fréquent de constater des blocages de moulin dus à des corps étrangers présent dans les paquets de café (pierres ou écorces). Ce type d'incident ne peut être pris en charge au titre de la garantie sauf accord spécifique de DELONGHI France .

Toutefois, le client a la possibilité de se retourner vers le fabricant ou le torréfacteur afin d'obtenir le remboursement de l'intervention, aussi, nous vous conseillons de conserver tous les éléments, pièces cassées, pierre ou écorce et, dans la mesure du possible, faire une photo numérique prouvant la présence du corps étranger.

Pour rappel, le broyeur de ces machines est débrayable en cas de blocage, et peut être remis en service assez facilement (voir procédure ci-dessous)


DELONHI MACHINE A CAFE

 



Source
SAV DELONGHI France

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1 septembre 2009 2 01 /09 /septembre /2009 13:08

Nous avons identifié un problème sur nos téléviseurs flat TV pour les châssis Q549, soit les séries 8000 et 9000.

Ceci se produit  uniquement après l'acceptation de la mise à jour automatique par notre server IP et au redémarrage du TV.

Les défauts après la mise à jour du TV sont :

  • TV démarre avec un écran noir
  • Seul la commande standby fonctionne
  • Redémarre avec écran de mise à jour, fonctions bloquées

Le logiciel posant le problème a été retiré du server IP pour éviter à nouveau ce problème.

Pour remettre en fonctionnement le produit, merci d'indiquer au consommateur de suivre la procédure suivante :

 

o   Mettre à l'arrêt le TV, déconnecter le secteur.

o   Insérer  n'importe quelle clé USB, sans rien dessus.

o   Remettre en route le TV.

o   TV redémarre avec l'application de mise à jour (software upgrade application)

o   Mettre à l'arrêt le TV, déconnecter le secteur.

o   Enlever la clé USB.

o   Remettre en route le TV: Le TV revient à son état normal comme avant la mise à jour.

 

 

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