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17 avril 2013 3 17 /04 /avril /2013 18:52

Nombreux sont les français qui déclarent manquer de reconnaissance au travail aujourd’hui. Si les études qui portent sur ce domaine n'en ont pas encore déterminé tous les contours, elles révèlent toutefois que plus d’un tiers des employés éprouve ce manque de reconnaissance.

 

Selon l’ANACT (1), 37 % des salariés français manquent de reconnaissance. Ces résultats corroborent l’étude menée en 2003 par Jean-Pierre Brun (2) dans quatre organisations, où 25 à 41 % des personnes ont affirmé vivre un manque important de reconnaissance au travail.

De toute vraisemblance, ces résultats pointent les limites des outils RH traditionnellement mis en place pour reconnaître les salariés. L’entretien d’évaluation, la mesure de la performance, la validation des acquis de l’expérience, les démarches qualité et certification, ainsi que les systèmes de primes et de rémunération monétaire semblent ne pas suffire aux salariés pour qu’ils se sentent reconnus dans leur travail. Pour envisager de leur redonner un niveau de reconnaissance acceptable, il convient de prendre de la distance avec ces outils et de s'interroger sur ce qu'est la reconnaissance, ses différentes formes, ses manifestations et ses liens avec les autres aspects du travail.

Une définition de la reconnaissance au travail

Pour définir la reconnaissance au travail, les travaux de recherche de Jean-Pierre Brun, professeur et ancien titulaire de la Chaire en gestion de la santé et de la sécurité à l’Université de Laval au Québec, s’avèrent très utiles. Ils définissent la reconnaissance comme « une réaction constructive et authentique qui se base sur un jugement et une appréciation, et qui se traduit par une rétribution symbolique, affective, concrète ou financière ».

Si on en croit les théories qui ont été formulées sur le sujet dès 1990, notamment celle de Siegrist, cette « réaction constructive et authentique » de la part du manager ou de l'organisation, servirait à équilibrer la perception du salarié. Car ce dernier mettrait en balance les efforts qu'il dispense au travail, et les bénéfices qu’il en retire. Et les manifestations de reconnaissance seraient classées du côté des bénéfices.

On comprend aussi que si les « bonjour », « merci » et « au revoir » sont indispensables, ils doivent être complétés par une manifestation du manager issue d’une évaluation objective du travail du salarié. La reconnaissance ne se limite pas à une somme d’automatismes gentillets. Elle nécessite de la part de son pourvoyeur, une attention à l'égard du salarié sur différentes dimensions.

Les différentes formes de la reconnaissance au travail

Les études de Jean-Pierre Brun ont permis d'établir quatre formes de reconnaissance qui balaient les différents aspects sur lesquels il est possible d'intervenir :

  • la reconnaissance existentielle où le salarié est reconnu pour son statut d'individu à part entière ;
  • la reconnaissance des pratiques professionnelles, c’est-à-dire la façon dont le travail est réalisé (les comportements, les compétences) ;
  • la reconnaissance de l’investissement (l’implication et la motivation) ;
  • la reconnaissance des résultats (le rendement et la contribution des employés à l’atteinte des objectifs de l’entreprise).

Le lien entre bien-être au travail et reconnaissance

La problématique du manque de reconnaissance est un élément important à prendre en compte lorsqu’on a l’ambition de vouloir appréhender les risques psychosociaux ou d’éviter leur prolifération. Effectivement, le lien a été établi entre le sentiment de reconnaissance et le bien-être au travail. Les expériences de Brun ou de Dalloz le montrent. Un manque de reconnaissance important multiplie par quatre le risque de vivre une détresse psychologique élevée. L’absence de reconnaissance favorise par ailleurs l’apparition du burn-out.

Ces études nous confortent dans l’idée qu’il est nécessaire de restaurer ce sentiment de reconnaissance. D’une part, pour la santé des salariés. Et, d’autre part, pour les conséquences dans  les organisations car elles sont évidentes en terme de productivité. Assurément, un salarié frustré dans la relation qu’il entretient avec son organisation sera moins productif qu’un salarié qui en est satisfait.

Quelles sont les pistes à explorer ?

La priorité est d’agir sur la formation des managers et de l’encadrement en général. Il est nécessaire d’inclure un volet « reconnaissance » dans le parcours de formation du manager afin de le sensibiliser aux différents points que nous avons évoqués et pour lui transmettre le sens et l’utilité d’une telle démarche.

Il serait également judicieux de s’intéresser de plus près aux idées reçues pouvant freiner la mise en place des conditions de la reconnaissance. Trouver une alternative aux idées telles que « pas besoin de reconnaissance, il y a la paie pour ça » ou encore « trop de reconnaissance accentue l’égo ». 

Mais le plus important est de ne pas vouloir s’inscrire dans une posture de gestionnaire lorsqu’on cherche à rehausser le niveau de reconnaissance : c’est avant tout un travail de fond axé sur la culture de l’entreprise.

 

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15 juin 2011 3 15 /06 /juin /2011 11:36
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sav auchan dominique technicien - dans SAV AUCHAN
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23 avril 2011 6 23 /04 /avril /2011 21:49
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17 avril 2011 7 17 /04 /avril /2011 15:38

Auchan signe un partenariat avec Point Service Mobiles

 

Point Service Mobiles

 

Un réseau de proximité dédié au SAV des téléphones mobiles et produits multimédias.
PSM est aujourd’hui le premier réseau spécialisé dans l’assistance et le Service Après-Vente des téléphones mobiles : réparation SUR PLACE et IMMEDIATE, GRATUITE sous garantie. Devis immédiat en cas de casse, oxydation ou téléphone hors garanti.

PSM est agréé par les principaux constructeurs, NOKIA, SONY ERICSSON, LG, SAMSUNG et assure  - grâce à la formation permanente de ses techniciens - un service de qualité, fiable et normé.

PSM répare 82% des mobiles sur place, en 40 minutes, et propose la sauvegarde des données, des mises à jour logicielles, des solutions d’assurance, des accessoires, la reprise des mobiles.

Mettant l’utilisateur au cœur du concept,PSM rencontre un franc succès avec 70 PSM en France.

PSM a signé un partenariat fort avec l’enseigne de grande distribution AUCHAN.

Cet accord vient de se concrétiser par l’ouverture d’un PSM pilote, géré par Auchan, dans le cadre de la franchise PSM, à proximité du magasin Auchan Le Havre, et de la présence, dans la galerie Auchan de Calais, d’un tout premier Point Dépose Mobiles, lieu de diagnostic, conseil et collecte pour les abonnés tout opérateur.

Dans le but de se rapprocher de ses clients et de délivrer le meilleur service possible - en direct et en temps réel - Auchan compte développer ces pilotes surtout le territoire tout en incluant le réseau PSM existant afin de faire bénéficier - à l’ensemble de ses clients –des avantages de la proximité, du savoir-faire, des délais et des offres délivrés par Point Service Mobiles : réparation gratuite sous garantie, intervention en 40 minutes, Sauvegarde de données, devis personnalisé, prêt d’un mobile en cas d’immobilisation…

Auchan compte ouvrir à horizon fin 2012 une dizaine de Point Service Mobiles et plus de 50 Point Dépose Mobiles.

 

Source

http://www.toute-la-franchise.com/article-22381-auchan-signe-un-partenariat-avec-point-service-mobiles.html

 

Virgin Mobile signe un accord de partenariat avec Point Service Mobiles

09/12/2010

Point Service Mobiles (PSM)

La première chaîne dédiée à la réparation immédiate de téléphones mobiles multimarques, confirme son solide positionnement sur le marché en annonçant un accord majeur avec l’opérateur Virgin Mobile.

Dans le cadre de ce partenariat, Virgin Mobile joue la carte de la qualité de service en positionnant le support et la réparation des mobiles de ses clients comme un élément clé de sa stratégie. Ainsi, via sa hotline, l’opérateur dirige ses clients vers l’agence PSM la plus proche lors d’une panne sous garantie, d’une casse ou d’un simple problème de logiciel. Cette démarche qualité permettra à Virgin Mobile de développer son avantage concurrentiel en se rapprochant de ses abonnés et en optimisant son service grâce à l’offre PSM.

Les clients de Virgin Mobile pourront donc accéder à de nombreux avantages :

La réparation immédiate des mobiles en 40 minutes

La réparation GRATUITE pour les mobiles sous garantie

Le prêt d’un mobile en cas d’immobilisation

La sauvegarde et le transfert de données

La mise à jour du logiciel

Grâce à son concept, le réseau Point Service Mobiles répond donc parfaitement aux exigences des utilisateurs et des opérateurs en évitant toute interruption de service. Cette caractéristique, à la base du succès de Point Service Mobiles, explique en grande partie le solide positionnement du réseau auprès des constructeurs qui positionnent les prestations de PSM comme un complément naturel de leur offre.

Martine Bocquillon,  Président de Point Service Mobiles

« Cet accord avec Virgin Mobile est une reconnaissance importante de notre savoir-faire sur le marché. Nous sommes fiers d’avoir été sélectionnés comme le partenaire de référence en matière de réparation de mobiles. Grâce à cet accord, les clients de Virgin Mobile accéderont à un service de réparation de mobile rapide, en proximité, pratique et performant. Notre fort maillage régional permettra aux clients de Virgin Mobile de bénéficier d’une couverture nationale au travers de nos différentes agences


Source

http://www.toute-la-franchise.com/article-18531-virgin-mobile-signe-un-accord-de-partenariat-avec-point-service-mobiles.html


 

 

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sav auchan dominique technicien - dans SAV AUCHAN
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14 avril 2011 4 14 /04 /avril /2011 20:00
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4 décembre 2010 6 04 /12 /décembre /2010 18:01

 

Pouvoir entendre en français, les diffusions en V.O sur TVC

 

Afin de pouvoir entendre en français, les diffusions en V.O., voici la marche à suivre, il ne s’agit pas d’une panne :

-          après avoir calé les chaînes sur le TV

-          Aller sur  MENU

-          Puis DTV

-          PUIS ADV SETTING

-          Aller sur  AUDIO et là, si la sélection est positionnée sur DEFAULT, basculer vers FRENCH

 

En fait le TV est positionné par défaut, sur la langue anglaise.

 

 

TVC_DENVER.JPG

 

Dominique

 

 AGENCE-ENGLOS-2008.jpg

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5 octobre 2010 2 05 /10 /octobre /2010 08:19
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8 novembre 2009 7 08 /11 /novembre /2009 18:34

Atelier HIFI avec 9 postes de travail 



Mon poste de travail en 2002



un technicien en plein travail  :-))  !!!





















Un technicien devant son poste de travail avec tout le  matériel

 

 

 

 

 

Atelier camescope


 

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30 juillet 2009 4 30 /07 /juillet /2009 10:04

Je viens de créer un FORUM sur le SAVAUCHAN

 

http://savauchan.forumactif.com/index.htm

 

Vous pouvez vous inscrire et mettre des sujets de discussions

Actuellement la GDI  aux niveaux des techniciens Agence est un sujet qui faut débattre

 

Dominique administrateur de ce site

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27 juillet 2009 1 27 /07 /juillet /2009 16:22

Sav:Le modèle français en question


V
ers la fin des SAV


Aux mains de la distribution depuis toujours, le service après vente pourrait, demain ou après demain, être géré directement par les industriels. Des premiers pas assez timides ont déjà été faits dans ce sens .Carrefour en est un des précurseurs et continuent la restructuration de ses services après vente régionaux.
La conjoncture accélère les réflexions. Des décisions sont attendues dans le prochains mois.

 

 : source sur

http://focarrefourvenette.over-blog.com/

Dominique  admin

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